Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore ha il diritto di recedere dall'ordine entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione esplicita a solutions@sablorian.com entro il termine previsto, indicando il numero dell'ordine e la propria intenzione di effettuare il reso.
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni indicate in questa politica. Il periodo di 30 giorni non limita in alcun modo i diritti previsti dalla legge.
Condizioni per il reso
Il prodotto deve essere restituito in condizioni che ne consentano la rivendita, tenendo conto del diritto del consumatore di esaminarlo e verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Se il prodotto è stato utilizzato o danneggiato oltre quanto ragionevolmente necessario per effettuare tali verifiche, potremmo applicare una riduzione del rimborso proporzionata all'eventuale diminuzione di valore.
Non saranno accettati prodotti che risultino danneggiati, alterati o utilizzati in modo incompatibile con le normali verifiche del prodotto. Restano comunque applicabili i diritti previsti dalla legge per prodotti difettosi o non conformi.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, contattaci preferibilmente via e-mail:
solutions@sablorian.com
Nella richiesta indica:
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numero dell'ordine;
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motivo del reso o della richiesta di rimborso;
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eventuali fotografie o informazioni utili, se il prodotto è arrivato danneggiato, errato o non conforme.
Verificheremo l'ordine e la richiesta e, quando il reso è autorizzato, ti forniremo le istruzioni per la restituzione.
L'etichetta di reso viene fornita in formato elettronico. Il cliente deve scaricarla, stamparla e applicarla autonomamente al pacco prima della spedizione.
Costi di restituzione
Per un reso effettuato per scelta personale, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore.
Quando il reso è dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme all'ordine, non addebiteremo al consumatore i costi di restituzione.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende i costi della consegna standard originariamente pagati, mentre eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non sono rimborsabili, come previsto dalla normativa applicabile.
Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se ricevi un prodotto danneggiato, diverso da quello ordinato o non conforme, contattaci il prima possibile a solutions@sablorian.com, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.
Possiamo richiedere fotografie del prodotto e dell'imballaggio per verificare il caso.
Dopo la verifica, procederemo secondo la situazione concreta e i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, con la soluzione prevista dalla legge, che può comprendere la sostituzione, la riparazione, una riduzione del prezzo o il rimborso, quando ne ricorrono i presupposti.
Annullamento dell'ordine
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati contattando tempestivamente il nostro servizio clienti. In caso di annullamento approvato, l'importo pagato sarà rimborsato integralmente sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Per gli ordini già spediti, l'annullamento normalmente non è più possibile. In questo caso, il cliente può attendere la consegna e richiedere il reso secondo il diritto di recesso o secondo le condizioni della presente politica.
Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, effettueremo le verifiche necessarie.
Quando il rimborso è dovuto e il prodotto è stato restituito, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Per il diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nei termini previsti dalla normativa applicabile. Possiamo attendere la ricezione del prodotto restituito o la prova della sua spedizione, secondo quanto previsto dalla legge.
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario per visualizzare l'accredito può variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.
Nessun cambio prodotto
Non offriamo un servizio di cambio diretto.
Se desideri un prodotto diverso, puoi restituire quello acquistato quando il reso è consentito e, una volta completato il rimborso, effettuare un nuovo ordine. Questa procedura ci permette di gestire in modo più semplice e chiaro resi e nuovi acquisti.
Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o annullamenti:
E-mail: solutions@sablorian.com
Telefono: +1 (317) 258-7148
Indirizzo: 4920 Encore Dr #7, Indianapolis, IN 46237, United States
Servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Diritti del consumatore
La presente politica non esclude né limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
In particolare, restano pienamente applicabili le disposizioni relative al diritto di recesso, alla conformità dei prodotti e alle garanzie previste dalla legge. In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni imperative applicabili.